Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

1. Definisi & Sifat Produk Digital

Layanan transaksi donasi pada platform Realm of Chaos merupakan transaksi perolehan produk digital non-fisik berupa mata uang virtual dalam game (Chaos Coin / In-Game Gold).

Sesuai dengan karakteristik produk digital yang diserahkan secara elektronik seketika (Instant Digital Delivery), koin yang berhasil dikonfirmasi pembayarannya akan langsung dimasukkan ke dalam basis data akun game pemain secara otomatis.

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Pengembalian Dana (Eligible Refunds)

Pengembalian dana (refund) hanya dapat disetujui apabila memenuhi salah satu dari kondisi berikut:

1. Duplikasi Pemotongan Dana (Double Charge): Terjadi pemotongan saldo perbankan atau e-wallet pengguna lebih dari satu kali untuk satu nomor tagihan (Order ID / Invoice) yang sama akibat kesalahan teknis perbankan atau jaringan gateway pembayaran.
2. Kegagalan Pengiriman Koin (System Delivery Failure): Pembayaran telah terkonfirmasi berhasil oleh Payment Gateway dan dana telah diterima oleh pihak kami, namun sistem server game mengalami kegagalan teknis dalam mengkreditkan Chaos Coin ke akun pemain dalam waktu 1x24 jam sejak pembayaran diverifikasi, serta tim teknis kami tidak dapat menyelesaikannya secara manual.
3. Ketidaksesuaian Nominal Transaksi Fatal: Nominal yang terdebit dari rekening pengguna melebihi nilai tagihan resmi invoice yang dibuat pada sistem kami dan diverifikasi valid oleh pihak Payment Gateway.

3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund (Non-Eligible Refunds)

Permohonan pengembalian dana TIDAK DAPAT DITERIMA apabila:

• Koin donasi (Chaos Coin) telah digunakan atau dibelanjakan sebagian maupun seluruhnya untuk membeli item, layanan, atau fitur di dalam game.
• Kesalahan pengisian ID akun atau karakter tujuan yang disebabkan oleh kelalaian pengguna sendiri (namun pemain dapat menghubungi CS sebelum koin dibelanjakan untuk meminta bantuan pemindahan saldo antar akun milik sendiri yang sah).
• Pengguna berubah pikiran setelah transaksi selesai dan koin telah berhasil dikreditkan ke akun.
• Akun pengguna dijatuhi sanksi pembekuan sementara atau permanen (banned) akibat pelanggaran Syarat & Ketentuan Layanan (seperti penggunaan cheat, bot ilegal, bug exploit, atau transaksi RMT ilegal).
• Permohonan refund diajukan melewati batas waktu maksimal pelaporan (lebih dari 3x24 jam sejak transaksi dilakukan).

4. Tata Cara & Prosedur Pengajuan Refund

Bagi pengguna yang mengalami kendala transaksi dan memenuhi kriteria pengembalian dana, silakan ikuti prosedur resmi berikut:

1. Hubungi Customer Service resmi kami melalui WhatsApp CS (+62 877-9028-1242) atau tiket bantuan Discord dalam waktu maksimal 3x24 jam sejak tanggal dan jam transaksi.
2. Sertakan dokumen dan data verifikasi pendukung:
   • Nomor Invoice / Order ID transaksi (contoh: TRX-xxxxxxxxx-xxxx).
   • User ID akun dan Username pemain.
   • Bukti transfer sah (struk ATM, screenshot m-banking, mutasi rekening, atau notifikasi QRIS/e-wallet).
   • Nomor rekening bank atau nomor akun e-wallet asal pengguna yang digunakan saat melakukan pembayaran.
3. Tim Customer Support akan melakukan pencocokan data (rekonsiliasi) dengan log sistem Payment Gateway dalam waktu 1x24 jam kerja.

5. Waktu Proses & Mekanisme Pengembalian Dana

Apabila permohonan pengembalian dana telah diverifikasi dan disetujui:

• Metode Pengembalian: Dana akan ditransfer kembali ke rekening bank atau akun e-wallet asal yang digunakan pemain saat melakukan transaksi (kami tidak melayani transfer refund ke rekening pihak ketiga yang berbeda untuk mencegah penipuan/money laundering).
• Jangka Waktu Penyelesaian: Proses pengembalian dana dilakukan dalam waktu 1 hingga 3 hari kerja (Senin - Jumat, tidak termasuk hari libur nasional perbankan).
• Biaya Administrasi: Pengembalian dana akibat kesalahan sistem kami tidak dikenakan biaya potongan apapun (100% dana dikembalikan). Untuk pengembalian dana antar-bank yang berbeda, biaya transfer antar-bank mengikuti regulasi perbankan yang berlaku.